當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>電信企劃>詳細內(nèi)容 “陽光行動”服務(wù)宣傳主題月綱要 作者：佚名 時間：2003-5-15 字體：[大] [中] [小]

“陽光行動”策劃綱要

一、 主題：創(chuàng)遠光新品牌，樹服務(wù)新形象。

二、 口號：真情圍繞客戶，服務(wù)就在身邊。

三、 背景：國內(nèi)軟件行業(yè)趨勢——軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。

四、 目的：

統(tǒng)一思想 提高認識——樹立全新服務(wù)理念，認知全新的服務(wù)戰(zhàn)略。

0000建構(gòu)體系 規(guī)范行為——適應(yīng)新的服務(wù)理念、戰(zhàn)略，重新架構(gòu)現(xiàn)有服務(wù)體系，以服務(wù)工作平臺(CRM)的推廣應(yīng)用為先導(dǎo)，加快遠光服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和品牌戰(zhàn)略的建設(shè)步伐。
與客戶一起共同進步——用遠光高質(zhì)的服務(wù)幫助客戶獲得事業(yè)的成功，用我們的資源為用戶創(chuàng)造價值。用客戶的信賴和支持幫助我們成長。

五、 時間：2002年11月2
0日——2003年03月21日。

六、 對象：服務(wù)應(yīng)該是企業(yè)級的概念，貫穿于整個的經(jīng)營活動中。因此提高服務(wù)意識，強化服務(wù)觀念，應(yīng)該是針對全體工程師而言的。本次活動的主要目的是率先加強服務(wù)隊伍自身的建設(shè)。故這里的對象主要是：

0000 以各服務(wù)機構(gòu)為單元的服務(wù)工程師；

00000以總公司客戶支持中心為單元的服務(wù)工程師。

七、 學(xué)習(xí)資料與內(nèi)容：

1、 宣傳資料學(xué)習(xí)：

《“陽光行動”策劃綱要》
《軟件服務(wù)的特點》
《軟件服務(wù)的發(fā)展方向》
《軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)化》
《正確理解“軟件推動管理，服務(wù)貼近用戶”》
《遠光軟件服務(wù)工程“陽光行動”宣言》
《遠光軟件一體化服務(wù)工作平臺（CRM）全面啟動》
《他山之石——國內(nèi)軟件公司服務(wù)策略摘要》

2、 政策制度學(xué)習(xí)
《遠光客戶服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》
《客戶技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范匯編》

3、 內(nèi)部培訓(xùn)：
《金牌服務(wù)技巧講座》主講：黃亮亮——附幻燈片和培訓(xùn)講義
《經(jīng)理及管理人員知識講座》主講： ——附錄像資料盤

八、 執(zhí)行：
1、 責(zé)任部門：客戶支持中心
2、 執(zhí)行小組：

總顧問：黃建元、黃笑華、朱安
顧 問：張琳
組 長：汪平
成 員：各分公司經(jīng)理

3、 執(zhí)行方式：
互動方式——各服務(wù)機構(gòu)經(jīng)理和技術(shù)主管（專責(zé)）負責(zé)在所屬機構(gòu)內(nèi)開展互動式的內(nèi)部交流，強化服務(wù)思想，提高服務(wù)認識。采用內(nèi)部培訓(xùn)、交流討論、演講、書寫意見建議、總結(jié)上報等方式，積極開展深入的討論和學(xué)習(xí)，最后由客戶支持中心組織全面考核，并作為YGCE認證內(nèi)容的一部分。

九、 評估
由公司領(lǐng)導(dǎo)、總裁辦、人事行政部從以下幾個方面進行評估：
1、 是否對公司的文化建設(shè)有促進作用。
2、 是否形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。
3、 是否提升了服務(wù)人員的個人職業(yè)素養(yǎng)。
4、 是否加強了團隊內(nèi)部的團結(jié)。
5、 是否形成統(tǒng)一認識達到宣傳的效果。
6、 是否為公司的長期發(fā)展與規(guī)劃提供了一種新的思維方式。
7、 是否可以作為公司服務(wù)建設(shè)的一個備忘錄。

十、 成果
全國范圍內(nèi)通報表彰學(xué)習(xí)的優(yōu)秀成果，進行網(wǎng)站宣傳，發(fā)揚遠光服務(wù)的主流文化。